Skip to the main content.
ICX-LOGO-1

 

Suscríbase ahora y obtenga Insights exclusivos!

Mejore las interacciones con sus clientes e impulse el éxito de su negocio.

Qué Ofrecemos

Impulsamos el crecimiento empresarial mejorando la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos, la automatización inteligente y el control de costes. Nuestro enfoque impulsa la productividad, reduce los gastos y aumenta la rentabilidad con soluciones escalables y sostenibles.

 

Experiencia del Cliente

Diseñamos experiencias memorables centradas en el cliente que impulsan la fidelidad, mejoran la asistencia y optimizan cada etapa del viaje. Desde marcos de madurez y mapas de experiencia hasta programas de fidelización, diseño de servicios y análisis de feedback, ayudamos a las marcas a conectar profundamente con los usuarios y a crecer de forma sostenible.

Marketing y Ventas

Impulsamos estrategias de marketing y ventas que combinan tecnología, creatividad y análisis para acelerar el crecimiento. Desde el diseño de propuestas de valor y la automatización impulsada por IA hasta estrategias de inbound, ABM y habilitación de ventas, ayudamos a las empresas a atraer, convertir y retener clientes de forma eficaz y rentable.

Precios e Ingresos

Optimizamos los precios y los ingresos mediante estrategias basadas en datos y una planificación integrada. Desde la modelización de la rentabilidad y el análisis de márgenes hasta la gestión de la demanda y la previsión de ventas, ayudamos a maximizar el rendimiento financiero y la competitividad empresarial.

Transformación Digital

Aceleramos la transformación digital alineando estrategia, procesos y tecnología. Desde la definición del modelo operativo y la automatización inteligente hasta la implementación de CRM, inteligencia artificial y canales digitales, ayudamos a las organizaciones a adaptarse, escalar y liderar en entornos cambiantes y competitivos.

Eficiencia Operativa

Mejoramos la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos, la automatización inteligente y el control de costes. Desde estrategias de reducción de costes y rediseño de procesos hasta RPA y análisis de valor, ayudamos a las empresas a impulsar la productividad, la agilidad y la rentabilidad sostenible.

Experiencia del Cliente

chevron-right-1

Marketing y Ventas

chevron-right-1

Precios e Ingresos

chevron-right-1

Transformación Digital

chevron-right-1

Eficiencia Operativa

chevron-right-1

Guía Customer journey con enfoque en jobs to be done

 Descubra cómo entender a fondo las necesidades de sus clientes para crear experiencias que realmente les aporten valor.

¿Que es el Customer Journey Map y cómo aprovechar el enfoque Jobs to be Done?

 

El Customer Journey Map es una herramienta visual que describe cada etapa y punto de contacto por el que pasa un cliente en su interacción con una empresa, desde el descubrimiento inicial hasta la fidelización. Al mapear el recorrido del cliente, las empresas pueden comprender mejor las necesidades, emociones y expectativas que surgen en cada paso, lo que facilita el diseño de estrategias alineadas con la experiencia deseada por el cliente. Este proceso permite que la empresa identifique momentos de fricción y oportunidades de optimización en cada canal y etapa.

Incorporar el enfoque de "Jobs to be Done" en el Customer Journey Map permite profundizar en las razones detrás de las decisiones de los clientes. Este enfoque se centra en entender el "trabajo" que el cliente intenta realizar con su producto o servicio, más allá de sus características demográficas o superficiales. Al comprender las motivaciones y objetivos específicos de los clientes, las empresas pueden diseñar experiencias más relevantes y efectivas que satisfacen precisamente lo que el cliente "necesita hacer", logrando un vínculo más significativo y centrado en soluciones prácticas.

Guia-Customer-Journey-Map_Jobs-to-be-Done-1

¿Qué puede conseguir con esta plantilla?

Aprovechar un Customer Journey Map con enfoque en Jobs to be Done brinda beneficios significativos para su empresa:


Creación de experiencias personalizadas: Al comprender qué desean realmente lograr los clientes, su empresa puede personalizar cada punto de contacto para que se ajuste a sus objetivos, aumentando la satisfacción y lealtad.
Mejora en la innovación de productos y servicios: El enfoque en "trabajos" revela necesidades y motivaciones profundas, facilitando el diseño de productos y servicios que responden mejor a los problemas reales de los clientes.
Aumento en la eficiencia operativa: Al centrar los esfuerzos en los puntos de contacto que realmente importan para los clientes, su equipo puede optimizar recursos y enfocar la estrategia en lo esencial.
Mayor competitividad: Al ofrecer soluciones prácticas y relevantes, su empresa se posiciona como líder en satisfacer las necesidades funcionales de sus clientes.
Toma de decisiones basada en datos reales: Este enfoque proporciona insights prácticos y específicos que guían las decisiones de negocio de forma estratégica y orientada a resultados.

COMPLETE EL FORMULARIO

¡Obtenga esta herramienta y mejore el impacto de su estrategia centrada en el cliente!


MÁS RECURSOS


9 min leer

Cómo HubSpot Breeze revoluciona el marketing en 2025

Como Directores de Marketing (CMOs), la responsabilidad de impulsar el crecimiento a través de estrategias innovadoras...
4 min leer

Pensamiento de diseño UX con un enfoque holístico

¿Puede el diseño no solo cambiar cómo se percibe tu marca, sino también transformar cómo interactúan y conectan tus...
11 min leer

¿Por qué tu empresa necesita un Business Process Manager?

Imagine un entorno empresarial en el que cada proceso fluye de manera impecable, donde las tareas se ejecutan con...
Content added to ICX Folder

EMPIEZA AQUÍ

Gracias por estar en esta sección, estamos listos para darte una experiencia de éxito personalizada
Evaluación en línea