¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey, o viaje del cliente, es el recorrido completo que una persona realiza al interactuar con una marca, producto o servicio, desde el primer contacto hasta después de la compra.

Este viaje abarca todas las etapas y puntos de contacto, tanto online como offline, por los que pasa un cliente, incluyendo la investigación inicial, la decisión de compra, y el servicio postventa. Entender este proceso es esencial para cualquier negocio que busque mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus estrategias de marketing y ventas, y aumentar la lealtad y satisfacción del consumidor.

 

¿Qué puede conseguir con este Ebook?

Con nuestro eBook de Introducción al Customer Journey, aprenderás los conceptos clave para identificar y mejorar los puntos de contacto más críticos. Al descargar este recurso, podrás:

Entender las diferentes fases del Customer Journey y cómo influyen en la decisión de compra.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Optimizar tus esfuerzos de marketing y ventas para aumentar la conversión y fidelización.

Personalizar las interacciones con tus clientes, mejorando su satisfacción y lealtad.