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Crecimiento a Mediante la Experiencia del Cliente
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Crecimiento Mediante la Optimización y la Eficiencia
Crecimiento Mediante Estrategias de Marketing y Ventas
ICX CONSULTING · EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Customer Experience que sus clientes notan y su empresa puede medir.
Este es el punto de partida de todos los temas de experiencia del cliente en ICX Consulting. Explore los subtemas, descargue guías y plantillas prácticas y, cuando esté listo, solicite un diagnóstico gratuito de cómo su empresa atiende, vende y retiene a sus clientes.
QUÉ SIGNIFICA CUSTOMER EXPERIENCE EN ICX CONSULTING
La experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con su empresa, desde el primer contacto con mercadeo hasta la venta, el servicio y la renovación. ICX Consulting la gestiona como una disciplina de dirección con responsables, procesos, indicadores y tecnología, no como una encuesta o una campaña.
SUBTEMAS
Explore la experiencia del cliente por subtema
ESTRATEGIA
Estrategia de experiencia del cliente
Defina la experiencia que quiere entregar y qué tan madura está su empresa hoy.
JOURNEY
Mapeo del customer journey
Vea cada paso que dan sus clientes y los momentos en que se van o se quejan.
OPINIÓN DEL CLIENTE
Voz del cliente y análisis
Convierta lo que dicen sus clientes en decisiones que cambian procesos y canales.
LEALTAD
Retención y fidelización de clientes
Conserve a los clientes que ya ganó y deles razones para volver a comprar.
SERVICIO
Diseño de servicios y atención al cliente
Diseñe el servicio que reciben sus clientes y las reglas que sigue su equipo.
EXPERIENCIA DE USUARIO
Experiencia de usuario y canales digitales
Haga que sitios web, portales y aplicaciones sean fáciles de usar para todos sus clientes.
Cuatro metodologías ICX que llevan la experiencia del cliente del diagnóstico a la ejecución.
Mide qué tan madura está su experiencia del cliente y muestra dónde se rompe hoy.
Muestra en una sola página los procesos, responsables, sistemas, reglas de negocio e indicadores detrás de la experiencia.
Define la estrategia de cliente objetivo para que cada decisión de proceso apunte en la misma dirección.
Guía la adopción de nuevos procesos y software en la operación de ventas y servicio.
RECURSOS GRATUITOS
Guías, plantillas y ebooks de experiencia del cliente
Material práctico preparado por consultores de ICX Consulting. Cada recurso abre un formulario breve y la descarga es gratuita.
PLANTILLAS Y HERRAMIENTAS
Mapee y diseñe el journey
Herramientas que puede usar con su equipo esta misma semana.
EBOOKS
Construya la estrategia
Lectura para equipos directivos que están definiendo su estrategia de experiencia del cliente.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre experiencia del cliente
¿Qué es Customer Experience?
Customer Experience, o experiencia del cliente, es la percepción que un cliente se forma en cada interacción con una empresa, incluidos mercadeo, ventas, servicio, facturación y renovación. La determinan los procesos, las personas, los canales y la tecnología.
¿Qué hace ICX Consulting en experiencia del cliente?
ICX Consulting diagnostica la experiencia actual, define la estrategia de cliente objetivo, rediseña los procesos y canales que usan los clientes y los automatiza en el CRM, con metodologías propias como ICX Maturity Model, ICX Compass e ICX Transformation Framework.
¿Por dónde debe empezar una empresa?
Por un diagnóstico. Muestra dónde se rompe la experiencia y qué subtema pesa más en su caso, ya sea el customer journey, la voz del cliente, la lealtad o el diseño del servicio.
¿En qué se diferencia de la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario se enfoca en qué tan fácil es usar un sitio web, un portal o una aplicación. La experiencia del cliente abarca toda la relación, incluidas las personas y los procesos detrás de cada canal.
¿Qué incluye el diagnóstico gratuito?
Es una conversación con un consultor de ICX Consulting sobre sus objetivos y su experiencia del cliente actual. No tiene costo ni compromiso y termina con próximos pasos sugeridos.
¿Las guías y plantillas son gratuitas?
Sí. Todos los recursos de esta página son gratuitos. Solo debe completar un formulario breve para recibir la descarga.